客服主管

职责描述：
1. 负责在公司搭建客服体系，配合ToB和ToC业务，建立客户制度，流程、团队和工作环境及设施；
2. 带领团队，接听或在线响应客户客服需求，收集并向产品先反馈客户问题，跟踪问题解决；
3. 收集客户投诉并定向反馈到公司相关部门，跟踪问题解决；
4. 针对健康服务的线下业务，收集客户需求，为客户选择合适的服务提供商，并搭建沟通桥梁，确认服务渠道，跟踪服务结果；
5. 定期对客户满意度进行分析，并向公司管理层提交报告，给出改进方向或建议。

任职要求：
1、两年以上客服工作经验。有客服主管或客服经理经验者优先考虑；
2、熟练掌握Office办公软件，如word、excel、ppt等；
3、责任心强，工作细心，较强的沟通和人际交往能力，抗压力强；
4、具备良好的沟通能力和语言表达能力，较强的文字功底。

简历投递邮箱：henry.chen@sun-health.com